Política de Devoluciones | Pastelería Cinco20

En Cinco20 trabajamos bajo una promesa clara: ofrecer productos artesanales que cumplan con nuestros estándares de sabor, textura, frescura y presentación. Si consideras que un producto no cumple con nuestra promesa de calidad, ponemos a tu disposición la siguiente política.

Requisitos para solicitar una devolución

Si el producto adquirido en cualquiera de nuestras tiendas no fue de tu agrado por apariencia, textura, sabor, olor o cualquier otro aspecto atribuible al proceso de elaboración, deberá:

Regresarse a la tienda en su totalidad o, como mínimo, en un 50% de su contenido para su evaluación.
Presentar el ticket de compra original.
Realizar la reclamación el mismo día de la compra o dentro de un plazo máximo de 24 horas.

En caso de no poder acudir el mismo día, el cliente deberá enviar mensaje a la tienda correspondiente dentro de las primeras 24 horas para acordar la fecha de revisión. Será necesario enviar fotografía del producto como evidencia inicial dentro de ese mismo plazo.

Sin ticket de compra no procederá la devolución.
Si no se presenta al menos el 50% del producto, la reclamación no aplicará.

Definición de defecto imputable a Cinco20

Se considerará defecto de calidad cuando el producto presente:

Olor agrio o fermentado.
Alteración evidente en sabor derivada de insumos o proceso.
Presencia de algún tipo de contaminación o cuerpo extraño no propio del producto.
Textura anormal respecto a la receta estándar.
Colapso estructural atribuible a falla de elaboración.
Error en el sabor entregado respecto al indicado en el ticket.

Las variaciones artesanales propias de un producto hecho a mano no constituyen defecto.

Casos en los que no aplica la garantía

No procederá devolución cuando:

Se trate de un cambio de preferencia de sabor.
El producto haya sido consumido en más del 50%.
No exista evidencia física suficiente para su evaluación.
Existan inconsistencias en la reclamación.
Se detecte uso indebido o intento de aprovechamiento de la política.

Cinco20 se reserva el derecho de negar la devolución cuando se determine que el producto cumple con los estándares de calidad establecidos.

Proceso de evaluación

El producto será evaluado por el Departamento de Calidad de Planta.
Se documentará la revisión mediante registro interno y evidencia fotográfica.
La resolución será emitida el mismo día o en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la evaluación.
Por cuestiones de higiene, los productos devueltos no podrán ser revendidos.

Formas de compensación

En caso de confirmarse un defecto imputable a Cinco20, la compensación se realizará bajo el siguiente orden:

Reposición

del producto por uno igual

Nota de crédito

para futura compra

Reembolso

del monto pagado

La modalidad aplicable será determinada por la empresa según el caso específico.

Consideración final

Nuestro objetivo es proteger tanto la experiencia del cliente como la integridad de nuestros procesos artesanales. Esta política busca ofrecer una solución justa en caso de incumplimiento real de calidad, evitando abusos o interpretaciones indebidas.

Políticas para Pasteles Personalizados

Pastelería Cinco20

Los pasteles personalizados son productos elaborados bajo especificaciones particulares del cliente. Debido a su naturaleza artesanal y exclusiva, aplican las siguientes condiciones:

Confirmación del pedido

El pastel será elaborado únicamente conforme a las características establecidas en la nota de pedido entregada y aceptada por el cliente.
La nota firmada o confirmada vía digital es el único documento válido para efectos de producción. Cualquier elemento, detalle o característica no asentado en la nota no formará parte del pedido.
La fecha queda reservada únicamente una vez realizado el anticipo correspondiente.

Modificaciones al pedido

Cualquier modificación deberá solicitarse con al menos 7 días naturales de anticipación a la fecha de entrega.
Toda modificación puede generar ajuste en el precio.
La diferencia deberá cubrirse antes del inicio de producción.
Las modificaciones quedan sujetas a disponibilidad y carga de trabajo.
Solicitudes fuera del plazo podrán ser rechazadas sin responsabilidad para la empresa.

Cancelaciones y anticipos

Después de confirmado el pedido no hay cancelaciones ni devoluciones de anticipos.
El anticipo cubre costos de diseño, insumos, apartados de agenda y tiempo de producción, por lo que no es reembolsable.

Vigencia de cotizaciones

Las cotizaciones tienen una vigencia de 7 días naturales.
La cotización no garantiza disponibilidad de fecha hasta que el pedido sea confirmado mediante anticipo.
Los precios confirmados en una nota pagada no sufrirán modificaciones.

Variaciones en diseños

Nuestros pasteles son elaborados artesanalmente.

Los diseños especiales pueden presentar variaciones razonables en color, forma y/o tamaño, de acuerdo con:

Disponibilidad de materiales.
Naturaleza manual del proceso.
Interpretación artística del diseño.

Las imágenes de referencia son ilustrativas. Las variaciones propias del trabajo artesanal no constituyen incumplimiento.

Las diferencias de tonalidad pueden variar respecto a pantallas digitales o materiales disponibles.

Entrega y recolección

El pastel deberá recogerse el día y hora acordados.
Cinco20 conservará el producto por un máximo de 24 horas posteriores a la hora pactada.
Después de ese plazo no se garantiza frescura ni condiciones óptimas.
No habrá reembolso ni reposición por productos no recogidos.
Una vez entregado el producto, la responsabilidad de su manejo, transporte y conservación corresponde al cliente.

Se recomienda mantener refrigeración adecuada hasta el momento de su consumo.

Garantía de calidad

Los pasteles personalizados solo podrán ser evaluados en caso de presentar defectos de calidad imputables al proceso de producción, conforme a la Política General de Devoluciones.

No aplican devoluciones por:

Cambios de preferencia.
Expectativas no pactadas en la nota.
Variaciones artesanales razonables.
Consumo mayor al 50% del producto.

La evaluación será realizada por el Departamento de Calidad de Planta.

Situaciones extraordinarias

En caso de circunstancias fuera del control de la empresa (fallas eléctricas, contingencias, fenómenos naturales u otros eventos de fuerza mayor), Cinco20 podrá reprogramar la entrega sin que ello implique penalización.

Nuestro compromiso es diseñar experiencias memorables con la mayor responsabilidad y calidad. Estas políticas buscan garantizar claridad, orden y protección tanto para nuestros clientes como para nuestros procesos artesanales.

Política de Devoluciones y Garantía de Calidad